La demande
du client peut être formulée par téléphone, par
fax, par e-mail, par courrier, par internet.
Quelque soit le média utilisé cet appel donne lieu à
la création d'une " Fiche d'appel " qui qualifie
le média utilisé, l'identité du correspondant, le motif
de la demande etc
Lorsqu'il
s'agit d'une demande de dépannage, l'opérateur constitue
une fiche d'intervention et l'envoie au technicien concerné
qui le réceptionne sur son mobile sous forme de SMS, mail
etc
A noter qu'à
chaque étape du processus, l'opérateur peut consulter d'un
simple clik l'ensemble des informations associées au client ou
à l'affaire concernée.
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Les
données opérationnelles (appels, interventions) |
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Les
données commerciales (devis réalisés ou en cours) |
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Les
données financières (les factures de vente et d'achat,
l'état du compte client) |
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Les
documents échangés (courriers, mails, fax, contrats) |
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Un module
de GMAO simple et convivial permet de planifier les opérations
de maintenance.
Il est prévu de pouvoir alimenter ce module :
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Des
différents équipements sur plusieurs niveaux. |
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Des
matériels associés et leurs gammes opératoires |
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De
préciser les différentes visites prévues
au contrat (entretien, contrôle, ramonage
), leur
périodicité, leur gammes opératoires, leur
durée prévues, les techniciens de référence
etc
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